FAQ よくあるご質問

商品について

Q
カタログには有効期限がありますか？
A
エグゼタイムカタログの有効期限は
【通常版】: カタログ出荷日から180日
【2年期限】: カタログ出荷日から2年
【無期限】: 期限はございません
えらべるブランドカタログの有効期限はカタログを出荷した日から90日となります。
有効期限を過ぎますとご交換に応じられませんので
有効期限内にお申し込みいただいますようよろしくお願いいたします。
Q
旅行を贈りたいのですが、どうやって利用するのですか？
A

例）旅行のお申込み方法

■ 申込書（はがき）でお申込みの場合
施設をお選びいただき、申込書（はがき）に「施設のお申込番号」と「必要事項」をご記入のうえ、投函してください。
2週間程度でお客様のお手元にクーポンが届きますのでそのクーポン中央にあります、旅行予約デスクにお電話でお申込みいただきます。その際にカタログにありますご希望施設の”お申込番号”をオペレーターにお申し出ください。

■ 交換サイトでお申込みの場合
施設をお選びいただき、必要事項をご入力ください。
5営業日以内に旅行予約デスクよりご連絡申し上げます。

■ お電話でお申込みの場合
オペレーターに「お客様の管理番号（16桁）」と「ご希望施設のお申込番号」をお伝えください。
5営業日以内に旅行予約デスクよりご連絡申し上げます。

Q
旅行に追加料金はかかりますか?
A

施設によってはご利用いただけない日、追加料金がかかる日がございます。
追加料金は通常、土曜日と、祝日の前の日に係る場合がほとんどです。
価格も施設によってバラバラですので
詳しくは予約のコールセンターにお問い合わせください。

ご注文について

Q
配達日、配達時間の指定はできますか?
A

配達日の指定は　3営業日後から承ります。
お時間の指定は 午前中／12:00~14:00／14:00~16:00／16:00~18:00／18:00~20:00／18:00~21:00／19:00~21:00 で承ることができます。

3営業日以内の配達日指定は承ることはできませんが、
最短での出荷をご希望の場合は、”指定日なし”にてお申し込みください。

また、銀行振り込み、その他お問合せ欄にご記入がある場合は、
翌営業日以降の出荷となりますのでご注意ください。

Q
納品書について
A

贈り物なので納品書は同梱しておりません。また、お届け先への金額の表示はございませんので、ギフト配送もご安心してご利用ください。

Q
電話・FAXでの注文はできますか？
A

電話による注文をお受けしています。
電話番号は　03-6457-0534
お受けできる時間帯は　10：00~16：30　となっております。

Q
送料はいくらですか？
A

送料は、宅配便（佐川急便）
全国一律送料800円（税抜）となります。

Q
注文が完了したのにメールが届きません。
A

注文完了から数分以内に自動送信メールをお送りしております。メールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

  1. 迷惑メールフォルダへの振り分け
    お使いのメールソフトやプロバイダのセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がございます。
  2. 受信許可設定（ドメイン指定）のお願い
    以下のドメインからのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
    ご注文に関するメール： @t.shopifyemail.com
    クレジットカード決済以外のお支払いに関するメール： @komoju.com
    その他お問い合わせ・サポート： @exetime.jp
  3. URL付きメールの拒否設定
    メール本文にURLが含まれているため、お使いの端末で「URL付きメール拒否」を設定されていると、受信できない場合がございます。
    ※メール受信制限の解除方法につきましては、各携帯電話会社、プロバイダのウェブサイトでご確認をお願いします。
  4. 入力したメールアドレスの間違い
    ご注文時のメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。

上記をご確認いただきメールが見当たらない場合は、ご注文状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q
最短で届けてほしいのですが配送希望日が先の日付になっています
A

配送希望日はお届け先の場所や何か不備があった場合の予備日を入れています。
”指定日なし”にしていただければ最短出荷にて対応させていただきます。（土曜日、日曜日、祝日も対応します)

なお、下記の場合、土・日・祝日は対応ができませんのでご注意ください。
＊銀行振込決済をご利用の場合
＊その他お問合せにメモがある場合　⇒　”最短で”と書いていただく必要はありません。
＊内容にエラーがある場合

Q
複数の送り先へまとめて申し込むことはできますか？
A

本サイトでは、送り先が異なる場合はカートを分けてお申し込みいただく仕様となっております。恐れ入りますが、送り先ごとにお手続きをお願いいたします。

お支払いについて

Q
領収書はもらえますか？
A

お客様ご自身でダウンロードいただけます。
ご購入完了後に届くメール「件名：ご注文内容の確認～」の本文内に「領収書ボタン」がございますので、そちらからご取得ください。
※銀行振込やQRコード決済をご利用の場合は、決済（お振込・お支払い）が完了した後にご取得可能となります。
万が一、ボタンを押しても領収書が表示されないなどの不具合がございましたら、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
お支払い方法はどのような種類がありますか?
A

お支払いは
クレジットカード決済、銀行振込決済、PayPay決済、メルペイ決済
がご利用いただけます。

クレジットカードは
Visa、American Express、MasterCard、JCB
の各カードがご利用いただけます。

Q
商品配送後の代金後払い、代金引換きは可能ですか?
A

代金後払い、代金引換払い（代引）は承っておりません。
恐れ入りますが、クレジットカード決済、銀行振込決済、PayPay決済、メルペイ決済でのお支払いをお願いいたします。

Q
振込用口座をあらかじめ教えてください。
A

弊社の銀行振り込みの口座は
各お客様用に自動発番しているものです。
また、その都度、口座番号は異なりますので、以前の口座番号を引き続きご使用いただくことはできません。

もしあらかじめ口座が必要な場合や、何度かに分けて購入をご考えのお客様は
恐れ入りますが弊社までご連絡ください。
TEL03-6457-0534

キャンセル・返品について

Q
商品の返品がしたいのですが…
A

お届け商品が万が一お申込み内容と異なる場合、汚損、破損があった場合のみ、返品・交換の対象とさせていただきます。
なお、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。あらかじめご了承ください。

Q
商品が間違って届きました。商品が汚れていました。
A

商品には万全を期しておりますが、万が一の場合にはメール、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
上記の理由による不良品は交換いたします。
商品到着後10日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後、ご返送下さいませ。

Q
キャンセルをしたいのですが…
A

お支払い後のキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご了承ください。

その他

Q
推奨ブラウザを教えてください
A

下記が推奨ブラウザです。こちらをご利用くださいますとよりスムーズにご注文いただけます。

PC版「EXETIME」
[OS]
Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X(El Capitan 以降)
[ブラウザ]
Internet Explorer 最新版
Microsoft Edge 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Apple Safari 最新版

スマートフォンブラウザ版「EXETIME」
iOS、Android　各最新版